NOTICE RELATIVE À LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Objet de la notice

Cette notice vise à vous présenter les informations que nous collectons sur vous, l'usage que nous en faisons, avec qui nous les partageons le cas échéant, et vos droits vis à vis de ce traitement de données.

La SOCIETE D’@VANTAGES est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de SAINT NAZAIRE sous le numéro 519 732 820 RCS, et l’adresse de notre siège social est : 2 avenu du Gulf Stream 44380 Pornichet

Vous pouvez nous contacter via notre page contact ou, si vous avez des questions relatives au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter notre responsable de la protection des données par email à [email protected]

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Dans le cadre du traitement de votre commande, de vos demandes de devis ou d'informations, nous vous demandons certaines informations, notamment votre nom, adresse email, adresse postale, numéro(s) de téléphone.

De par le fonctionnement de notre serveur, nous collectons également certaines informations sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site web dans des logs, notamment votre adresse IP et le type d’appareil que vous utilisez. Ces informations ne sont ni recoupées avec d'autres informations, ni utilisées à des fins statistiques.

Nous maintenons également à des fins statitisques des fichiers suivant le comportement des visiteurs sur notre site (pages vues, boutons cliqués, ...). Ces fichiers ne contiennent pas d'informations personnelles permettant de vous identifier. Ces fichiers ne sont pas utilisés pour proposer du contenu personnalisé.

Outre les informations que nous collectons directement, des tierces parties peuvent récolter des informations via des scripts insérés sur notre site. L'exécution de ces scripts ne s’effectue que si vous ne vous y êtes pas opposé à votre arrivée sur notre site.

Les services fournis par ces tierces parties peuvent être : mesures d'audience, mesures de l'efficacité de nos campagnes publicitaires, régie publicitaire.

Utilisations des données

Nous utilisons principalement vos données personnelles pour le traitement de vos réservations et répondre à vos questions ou demandes de service après-vente. Nous utilisons également vos données pour d’autres raisons, notamment la personnalisation de nos publicités et newsletters, et l’analyse statistique de l'utilisation notre site web.

La majorité des données personnelles que nous collectons sont des informations que vous nous avez vous-même fournies et peuvent inclure :

Compte - Si vous créez un compte sur destockage-habitat.com, nous enregistrons votre email et mot de passe (hashé), vos préférences (inscription aux alertes...), vos précédentes réservations
Détail de votre réservation - Lorsque vous effectuez une réservation, nous vous demandons les informations dont nous avons besoin pour traiter la commande, notamment votre nom, adresse email, téléphone et adresses postales.
Demandes d'informations et SAV - Si vous contactez notre Service après-vente pour poser une question ou déposer une réclamation, nous enregistrons le détail de votre question ou réclamation et de son traitement sur nos systèmes (et éventuellement dans un système tiers de gestions de réclamations). Ces informations peuvent être transmises à certains tiers de confiance pour assurer le traitement demande (fournisseurs et transporteurs).
Newsletter - Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, votre email est enregistré dans notre système (tiers) de gestion de mailing marketing.
Concours - Si vous participez à un concours, sur notre site, sur des sites partenaires ou sur les réseaux sociaux, nous collectons vos informations nécessaires à votre participation (ex. : votre nom, adresse email et le nom du concours).
Sondages - Si vous participez à un sondage, nous anonymisons vos réponses. Nous vous tiendrons informerons si tel n’est pas le cas.
Lorsque vous utilisez notre site web, nous utilisons différentes technologies pour capturer automatiquement des informations sur l’appareil que vous utilisez et la façon dont vous interagissez avec nos plateformes. Ces informations comprennent :
Informations sur l’appareil - Notre serveur collecte automatiquement des informations sur l’appareil, navigateur et système d'exploitation que vous utilisez, ainsi que votre adresse IP. Ces données ne font pas l'objet de traitements statistiques. Ils sont utilisés en priorité pour assurer la sécurité de nos serveurs.
Votre interaction avec notre site Web - Nous gardons en mémoire le détail des visites sur notre site : pages vues, clics, ... ainsi que des informations relatives aux bugs que vous pouvez rencontrer. Ces données amassées pour le traitement statistique ne sont pas liées à des données personnelles et ne permettent pas de vous identifier individuellement.
Votre parcours jusqu’à notre site - Si possible, nous enregistrons comment vous êtes arrivé sur notre site Web (ex. : depuis un moteur de recherche ou via une publicité).

Nous utilisons vos données pour créer des rapports internes sur nos réservations et visites, notamment pour déterminer dans comment nos dépenses marketing influent sur le nombre de réservations. Nous utilisons également ces données pour étudier les tendances actuelles et à venir parmi notre catalogue, et anticiper nos stocks. Ce traitement est réalisé de manière agrégée, et vous n’êtes donc pas identifiable dans les rapports et analyses.

Publicités

Lorsque nous collaborons avec des régies publicitaires, nous utilisons des scripts, des cookies ou des pixels invisibles, fournis par des tiers, pour mesurer l'impact de ces publicités sur nos ventes.

Informations que vous devez fournir

Vous n’êtes pas obligé de fournir vos données personnelles. Toutefois, si vous souhaitez effectuer une réservation, vous devez nous fournir les informations minimales nécessaires à son traitement (nom, téléphone, email, adresses postales ...). Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas traiter vos réservations. De façon similaire, vous devez fournir certaines informations pour pouvoir contacter notre service clientèle.

À qui divulguons-nous vos données personnelles ?

Afin de traiter vos réservations, nous devons fournir vos informations au magasin en charge de votre commande.

Une partie de notre système informatique repose sur des services fournis par des compagnies externes, tel que notre hébergement chez OVH, certaines solutions Google, ou des outils spécialisés pour le traitement des demandes SAV ou l'envoi de newsletters. Ces sociétés ont donc un accès techniquement possible, bien que contractuellement interdit, à vos données, et en assure pour la plupart la défense en terme de sécurité informatique.

Dans le cadre de nos actions marketing, nous pouvons partager vos données personnelles à des régies publicitaires tierces parties, qui les agrégeront avec les données qu’ils détiennent sur vous pour personnaliser les publicités qui apparaissent sur les sites web de tiers. Lorsque ces données sont partagées, les informations ne permettent pas de directement vous identifier.

Nous avons recours à plusieurs prestataires de services qui traitent les paiements sur notre site web; nous n'avons pas accès aux détails de vos moyens de paiements (numéro de carte bleue, etc. ...).

Des prestataires de service informatique et des consultants, sociétés ou indépendants, peuvent être amenés à travailler sur notre système d'information et ont alors accès à vos données sur la durée de leur missions.

Des auditeurs externes, notamment comptables, peuvent être autorisés à accéder aux données dans le cadre de leurs missions.

Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles conformément à notre politique de conservation des données, basée sur le principe que nous conservons uniquement les données personnelles le temps nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées et conformément aux exigences imposées par la loi. En d’autres termes, la période de conservation de vos données personnelles varie en fonction du type de données.

Si vous êtes un utilisateur actif de notre site web (vous avez passé commande, créé un compte, demandé un devis), nous vous donnons accès à vos données relatives à vos réservations précédents et nous conservons un accès à ces données dans le cadre de la gestion de nos activités.

Nous ne supprimons donc pas les données de vos réservations, sauf si vous nous le demandez (suppression possible dans les limites permises par la loi vis à vis de l'obligation de conservation comptables des factures).

Questions reçues par email

Sauf si vos questions incluent des données privées sensibles, telles que des pièces d'identité ou un RIB bancaire, nous n'avons pas de processus spécifique à leur effacement. Il est possible que les emails concernés restent dans nos boites email sans limite de durée. Dans le cas des pièces sensibles (RIB, copie de pièces d'identité), elles seront supprimées dans les 2 mois après avoir rempli leur rôle (remboursement, sécurisation des paiements par chèque).

Informations importantes à propos de votre consentement

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez à tout moment retirer ce consentement. Si votre consentement concerne la réception d’une newsletter, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement fourni dans l’email. Tous nos liens de désabonnement fonctionnent, dans votre compte client et dans les emails, mais la synchronisation entre nos différents systèmes peut prendre quelques jours. Contactez-nous en cas de problème persistant.

Vos droits en vertu de la loi relative à la protection des données

La loi relative à la protection des données vous donne plusieurs droits concernant notre traitement de vos données personnelles. À titre d’exemple, vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons et de demander à ce que nous corrigions les éventuelles erreurs. Ces droits sont sous réserve de certaines exceptions et exemptions.

Vous avez les droits suivants en vertu de la loi relative à la protection des données :

Droit d’accès à vos données personnelles - Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous ainsi que des informations relatives à notre traitement de ces données.
Droit de rectification – Vous avez le droit de demander à ce que les données inexactes vous concernant soient corrigées ou, si nos informations sont incomplètes, à demander à ce que nous les actualisions.
Droit de suppression – Vous avez le droit de demander à ce que nous supprimions les données personnelles que nous détenons sur vous. Ce droit est également appelé « droit à l’oubli ».
Droit de restriction relative au traitement ou d’objection au traitement – Vous avez le droit de demander à ce que nous ne traitions plus vos données personnelles à des fins particulières, ou d’objecter à ce que traitions vos données personnelles à des fins particulières.
Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de demander à ce que nous vous fournissions, ou à ce qu’une tierce partie vous fournisse une copie de vos données personnelles dans un format structuré lisible par une machine couramment utilisé.